Shipping policy

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Informations générales

La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne somna.ch. Elle décrit les conditions, délais et modalités de livraison applicables à l'ensemble de nos produits.

En résumé Livraison gratuite partout en Suisse, sans minimum d'achat. Expédition sous 24h ouvrées. Livraison en 5 à 12 jours ouvrées. Suivi de colis inclus sur toutes les commandes.

2. Zone de livraison

Sōmna livre sur le territoire suisse, dans l'ensemble des 26 cantons, Suisse romande, alémanique et Tessin, ainsi qu'à l'international.

Pour toute demande de livraison dans un pays limitrophe, contactez-nous à hi@somna.ch avant de passer commande.

3. Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum et sans condition. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.

Une livraison avec assurance perte/vol/casse est disponible lors de votre finalisation de commande.

4. Délais de traitement et d'expédition

Traitement de la commande

Dès réception de votre paiement, votre commande est préparée et expédiée dans un délai de 24 heures ouvrées. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés suisses sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

Une fois expédiée, votre commande est livrée en 5 à 12 jours ouvrées.

Ce délai est indicatif et peut varier en période de forte activité postale (fêtes de fin d'année, Noël).

Jours fériés suisses

Les jours fériés fédéraux peuvent impacter les délais : Nouvel An (1er janvier), Vendredi Saint et Lundi de Pâques, Fête nationale (1er août), Noël (25 décembre) et Saint-Étienne (26 décembre). En période de fêtes, anticipez vos commandes d'1 à 2 jours supplémentaires.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un email contenant votre numéro de commande, votre numéro de suivi et un lien direct vers le suivi en temps réel sur le site du service postal. Le statut est mis à jour dans les 2 à 4 heures suivant la prise en charge.

Si vous ne recevez pas cet email dans les 48h suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à hi@somna.ch en précisant votre numéro de commande.

6. Modalités de livraison

Livraison à domicile

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est généralement déposé dans votre boîte aux lettres et le colis est mis en dépôt au bureau de poste ou point de retrait le plus proche. Le colis reste disponible 7 jours calendaires avant retour à l'expéditeur.

Adresse de livraison

L'adresse de livraison est celle renseignée lors de la validation de la commande. Vérifiez attentivement cette adresse avant de confirmer votre achat. Si vous souhaitez la modifier, contactez-nous dans les 2 heures suivant la commande à hi@somna.ch, passé ce délai, la modification n'est plus garantie.

7. Emballage

Tous les produits Sōmna sont emballés avec soin pour garantir leur protection durant le transport. Chaque colis contient le produit dans son emballage d'origine, avec protection intérieure adaptée.

Certains produits (oreillers mémoire de forme, oreiller de voyage) sont expédiés sous compression sous vide afin de réduire le volume de l'emballage. Une fois déballé, le produit peut sembler aplati, c'est normal. Il retrouve sa forme naturelle en quelques minutes/heures à température ambiante. Pour accélérer ce processus, tapotez doucement la surface et laissez le produit à l'air libre dans une pièce ventilée.

Nous privilégions les matériaux d'emballage recyclables et optimisons le volume des colis pour limiter les émissions de CO₂ liées au transport.

8. Colis endommagé ou perdu

Colis endommagé à la livraison

Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, photographiez l'emballage et le contenu avant tout usage, puis contactez-nous dans les 48 heures à hi@somna.ch avec vos photos et votre numéro de commande. Nous procédons à un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.

Colis perdu en transit

Un colis est considéré comme perdu si aucun mouvement de suivi n'est enregistré pendant 10 jours ouvrables après la date d'expédition confirmée. Nous ouvrons une réclamation auprès de Post CH et vous proposons au choix une réexpédition immédiate ou un remboursement intégral. La résolution intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.